service clients / FAQ

Service clientèle Verpleegkundigeshop.nl

Paiement de votre commande :

Le paiement est facile et sûr avec nous. Vous pouvez choisir de payer par iDEAL, PayPal, sur compte et contre remboursement. Chaque mode de paiement est disponible sans frais supplémentaires, à l'exception du contre-remboursement.

Une fois que vous aurez terminé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Ensuite, nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande.

1. Via iDEAL ; paiement en ligne sûr, rapide et facile de vos achats.

2. Paypal ; paiement en ligne sûr, rapide et facile de vos achats. Également pour les cartes de crédit.

3. Contre-remboursement ; vous payez votre commande à la livraison. Les coûts sont de 15 euros.

Expédition

Nous expédions votre commande avec PostNL (anciennement TNT Post). En règle générale, vous pouvez attendre votre commande dans les deux jours ouvrables.

Frais d'expédition:

Contre-remboursement NL : € 15.00

Parcelpost Europe : € 8,25

Échange et/ou retour.

Un article ne répond pas à vos attentes ou vous souhaitez l'échanger contre un autre article ? C'est possible, dans les 14 jours suivant l'achat.

Veuillez suivre les étapes suivantes:

- Joignez une note à votre envoi de retour avec vos coordonnées. Nous vous serions reconnaissants de nous dire pourquoi vous retournez un article. Cela nous aide à améliorer notre service.

L'adresse de retour est :

Verpleegkundigeshop

Beuklaan 41

2951 BD Alblasserdam

L'article que vous souhaitez échanger ou retourner doit être renvoyé dans les quatorze (14) jours suivant l'achat. Dans le cas contraire, le droit de rétractation expire.

Nous expédions les articles de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de l'envoi de retour. Si l'article de remplacement n'est pas en stock, nous vous en informerons. Nous vous informerons également du délai de livraison prévu.

Si vous recevez un remboursement de notre part, nous le créditerons sur votre compte dans les 30 jours. Veuillez vous assurer que votre numéro de compte est correctement indiqué.

Plaintes:

Bien que les employés de Verpleegkundigeshop accordent une importance primordiale à la convivialité et au service à la clientèle et que nous ne vendions que des produits de qualité, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution. Dans la plupart des cas, une plainte peut être résolue rapidement. Si nous avons besoin de plus de temps pour le faire, nous vous le ferons savoir. Toutefois, cette durée ne sera jamais supérieure à 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement d'une plainte et que vous souhaitez la soumettre à une partie indépendante, veuillez contacter la Stichting Webshop Keurmerk.

Réponses aux questions fréquemment posées :

Dois-je me connecter pour commander chez vous ?

Non, ce n'est pas nécessaire. Vous pouvez également passer vos commandes sans vous connecter. Seule la fonction de connexion vous permet d'accéder en ligne à l'état de votre commande.

Pourquoi dois-je payer les frais d'expédition pour un retour ?

Si vous échangez un article, nous vous enverrons l'article échangé sans frais de port supplémentaires. Si vous décidez de ne pas garder l'article, nous prendrons en charge les frais de renvoi de l'article. De cette façon, nous maintenons des coûts gérables pour toutes les parties.

Puis-je payer par carte de crédit ?

Cela n'est possible que si vous payez via PayPal. Sur PayPal, il est possible de lier votre carte de crédit à votre compte.

Avez-vous également une boutique physique ?

Non, nous ne le faisons pas (encore). Il est possible d'organiser une séance d'essayage sur place. Cela est possible lorsque vous commandez 10 paires de chaussures en bois ou plus.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Nous utilisons vos données personnelles exclusivement pour le traitement de votre commande en cours. Nous ne mettons pas ces données à la disposition d'autres personnes et ne les vendons pas. Vos données sont en de bonnes mains chez nous.